今あった事なんだけど腹が立ってるからちょっと愚痴と質問。
夕方くらいにいつも行くケーキ屋でタルト買って保冷剤入れて貰って、帰ってきてさあ食べよう！みたいにウキウキしてたら、急に足が冷たくなったからよくよく見たらタルトの入ってる袋から水が流れてた。
保冷剤入れてくれたと思ったんだけど軽く縛っただけの氷入りビニール袋が入ってて、氷が溶けて水になってタルトがびしょびしょで食べられるような状態じゃなくなってた。
保冷剤の代わりに氷入れるのって普通の事なの？
氷入りビニール袋が常識って訳じゃなくて安心した。
月1、2くらいのペースで買ってたんだけどこんなの今回が初めて。あまりの事に証拠写真とか撮って冷蔵庫に保存した。
個人的にはわざわざ行ったのにこんな事になったんだから返金か代わりのタルト用意して持ってきて欲しいくらいだけど、母(今回お金出した)は謝って終わりだと思うよ？って言っててそれもまたモヤモヤ。
とにかく明日、お店にクレーム入れてみるよ。
朝起きてすぐにレシートの番号に連絡。売り場の人が出て丁寧に謝ってはくれたど、店に来てくれたら交換する(意訳)って言われたよ。
昨日は書かなかったけどそこのケーキ屋、車で40分、電車で1時間半くらいの少し遠い所なんだ。
近所に用事がある時に買うって感じだから来てとか言われてまた腹立って、若干キレ気味に｢ちょっと遠いんですけど｣って返したら、名前と電話番号聞かれ｢今、上の者がいないので折り返します｣と一旦切れる。
それから十分もしない内に責任者から電話。向こうが自宅に来て返金と同じ商品の提供と言われ、どっちかは…って思ってたから了承。
しばらくして家に来たのを私と母でお出迎え。ちゃんと謝ってくれたけど、母が｢タルト捨ててもう買わなきゃいいって言ったんですけどね｣と発言すると更に謝る。
母は文句があったら苦情は言わず二度と利用しないタイプなので、実際昨日も同じ事言って苦情はいいんじゃない？と止められたんだよね。
私は今後店の前を通る度に腹立てるのも嫌だから言いたかったんだ。
何故ビニール袋に氷なのかってのは、これはこのケーキ屋では前からやってたらしくて、普段はもっと厳重にしてる…らしい。止めた方がいいと思うけどな。
あと、朝確認したらビニール袋が破れてからそれが原因の一端かも。
苦情だけじゃなくこちらのタルトのファンでいつも美味しく食べてる、今回の接客の人も感じは良かったから怒らないで欲しいと伝ええ、代わりのタルト貰ったし代金はいいと断った。
だけど、いえ！そういう訳には！と言われたから結局受け取ってしまう。
結果として代わりのタルト＋返金＋お店で一番高いバウムクーヘンの一番大きいサイズをお詫びとして貰った。
で、さっきタルトを食べて大満足！と思ってたんだけど…バウムクーヘンまで貰っちゃってクレーマーになってないかな…と少し心配している。